Vigilância não-armada para condomínios, igrejas e empresas. O PEX organiza 15 frentes e 144 padrões em 4 fases sincronizadas com as cláusulas da ISO 9001. Cada padrão é elaborado em formato POP, revisado pela equipe, agendado e implantado em ciclo PDCA auditável. A área administrativa segue calendário fixo; a operação começa em posto-piloto antes de escalar para os demais.
A Fianza não nasceu para ser a maior empresa de vigilância da Paraíba. Nasceu para ser a empresa de vigilância mais bem estruturada do continente — começando pelo cliente residencial e corporativo que toda concorrente trata como commodity. Cada fase de expansão só é destravada quando o padrão da fase anterior está auditado e replicável.
As referências mundiais do setor — Prosegur, Securitas, Brinks, GocilSeg — não vencem por serem maiores. Vencem porque, em qualquer posto, em qualquer cidade, em qualquer turno, o cliente recebe a mesma qualidade. Padrão é previsibilidade. Previsibilidade é confiança. Confiança é o único ativo que vende vigilância.
A FianzaSeg será a única empresa de vigilância da Paraíba com padrão operacional comparável aos líderes nacionais. Em 24 meses seremos conhecidos como a operação que entrega o mesmo nível de serviço em qualquer posto — em um condomínio na orla, numa portaria de igreja, numa empresa de logística, num escritório no centro.
O cliente da Fianza compra tranquilidade auditável: ele sabe o que vai receber, sabe o que está recebendo, e sabe a quem recorrer quando algo mudar.
Cada um dos 144 padrões precisa atravessar os seis passos abaixo. Se qualquer etapa for pulada, o padrão não está implantado — está apenas documentado. Esse é o critério que o auditor da ISO 9001 vai aplicar e é o critério que aplicamos em nós mesmos antes dele.
O roadmap foi recalibrado para um objetivo único e mensurável: auditoria de certificação ISO 9001 no mês 12. Cada fase tem entregáveis que endereçam cláusulas específicas da norma. Nenhuma frente é iniciada antes das suas dependências.
Compliance, pessoas, POPs e equipamentos de vigilância não-armada. Sem isso não há produto de segurança — nem há o que auditar.
Treinamento, supervisão, frota e SST. Aqui o padrão sai do papel para o chão — fato que o auditor vai verificar.
Tecnologia, inteligência, cliente e o SGQ formal. Política, objetivos, matriz de riscos, manual da qualidade — o esqueleto da norma é construído aqui.
Auditoria interna, análise crítica, pré-auditoria, tratamento de gaps e auditoria de certificação em 2 estágios. Frentes remanescentes fecham o sistema.
A ISO 9001 é estruturada em 10 cláusulas. As três primeiras são introdutórias. As cláusulas 4 a 10 são auditáveis. Abaixo, como o PEX FianzaSeg cobre cada uma — e onde os 144 padrões se conectam.
Nenhum padrão vira POP vigente sem passar por três etapas: elaboração detalhada no formato deste programa, revisão formal pelo time operacional responsável e, após ajustes, aprovação e calendarização da implantação. O fluxo abaixo é executado semana a semana.
Duas dinâmicas distintas convivem no PEX. No administrativo (escritório, RH, financeiro, comercial), cada padrão tem data fixa para entrar em vigor. No operacional (postos físicos), nenhum padrão vai a campo sem ter sido provado em um posto-piloto cuidadosamente escolhido. Erros do piloto não viram problema do cliente — viram aprendizado.
A operação não muda na sexta-feira de manhã. A operação muda em um posto cuidadosamente escolhido, é observada por 30 dias, ajustada com base em evidência real e só então é replicada para a rede inteira. Esse é o motivo de não termos surpresas com cliente.
Clique em uma frente para abrir. Cada padrão traz objetivo, diretrizes concretas e forma de evidência. Marque como implantado conforme forem de fato executados. Filtre por fase para focar no ciclo atual.
Indicadores-chave que compõem o painel executivo do programa. Cada líder de frente reporta mensalmente ao comitê de excelência. Metas pactuadas com a diretoria executiva (Kelba) e ratificadas pela diretoria estratégica (Esdras).